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Política de Trocas e Devoluções – Lela Suplementos
Na Lela Suplementos, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, compreendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca ou devolução de um produto adquirido. Esta política foi desenvolvida para garantir um processo transparente e justo para trocas e devoluções, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
1. Direito de arrependimento:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre original, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
2. Trocas e devoluções por defeito ou vício:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento. O produto será avaliado para verificação do defeito ou vício e, se constatado, providenciaremos a troca, reparo ou devolução do valor pago.
3. Procedimento para trocas e devoluções:
Para solicitar a troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
- Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail: suplementoslela@gmail.com para iniciar o processo.
- Informe o número do pedido, dados pessoais e o motivo da troca ou devolução.
- Aguarde as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento para o envio do produto.
4. Condições para trocas e devoluções:
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal de compra.
- Deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
- Não serão aceitos produtos danificados por mau uso ou desgaste natural decorrente do uso.
- O prazo para resolução do processo de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias, conforme estabelecido por lei.
5. Considerações Finais:
- Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
- Custos de frete para trocas ou devoluções podem ser responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio por parte da Lela Suplementos
Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e visa assegurar uma experiência satisfatória para nossos clientes.
Em caso de dúvidas adicionais, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Lela Suplementos
